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Analizamos la aplicación CerQana

  • Menú de aplicaciones simplificado
  • Menú de llamadas simplificado
  • Pantalla principal aplicación usuario
  • Menú aplicación usuario
  • Menú de configuración web
  • Definición de áreas de seguridad y peligro
  • Calendario
  • Estado de sensores
  • Datos referentes al terminal de usuario
  • Mapa de guiado a casa
  • Mensaje emergente aplicación de usuario
  • Esquema de sistema
  • Menú de pictogramas

En qué consiste:

CerQana es una aplicación para Smartphone y PC que simplifica el uso del teléfono para personas dependientes y ofrece funcionalidades de control y emergencia para familiares.

La aplicación difiere en función del tipo de perfil de uso, por una parte, existe el perfil de usuario “CerQana App”, el cual envía información sobre su posición y estado de su dispositivo, y por otra el perfil de familiar o cuidador “CerQana Familiar” el cual es alertado si el usuario se adentra en una zona de peligro o su dispositivo no se encuentra operativo.

El perfil de familiar se ejerce con mayores funcionalidades desde el portal “CerQana Web” que es una versión extendida de “CerQana Familiar” y es el entorno donde se deben configurar las áreas de seguridad y peligro, entre muchas otras funcionalidades.

“CerQana web” permite gestionar más de un usuario simultáneamente, y ofrece un control completo sobre funcionalidades en el terminal del usuario, tales como las aplicaciones que queremos que sean accesibles al usuario, los contactos en la agenda del usuario y cuenta con una funcionalidad para crear un calendario recordatorio de actividades.

El perfil de usuario varía desde personas mayores o dependientes con dificultades de orientación, a jóvenes cuyos padres quieren tener localizados y bajo control parental en el uso de sus terminales por razones de seguridad.

 

Funcionalidades principales

  • Control de posición con definición de zonas de seguridad y peligro e historial relacionado.
  • Control de estado del terminal
  • Personalización de agenda, contactos de marcación rápida y lista de aplicaciones
  • Notificaciones
  • Creación de citas y rutinas
  • Envío de mensajes incluyendo pictogramas
  • Detección de caídas
  • Simplificación del interfaz grafico
  • Guiado y creación de rutas

 

Consulta la web de cerQana en el siguiente link

 

Formas de Adquisición:

Puede adquirir la versión gratuita de la App familiar para Android o IOS haciendo click en los siguientes enlaces:

NOTA: La aplicación de usuario solo está disponible en su versión Android.

Puede acceder al portal web de control en el siguiente link Acceda a la versión web

 

Garantía y soporte

El personal de CerQana garantiza el soporte completo para todas la versiones mediante un chat online, correo electrónico y asistencia telefónica en horario comercial.

Puedes contactar con cercana en el siguiente formulario de contacto

 

Precio

  • El plan básico de carácter gratuito incluye las funcionalidades básicas entre las que destacan el interfaz simplificado, la localización y notificaciones asociadas, aunque no permite la creación de zonas de seguridad y peligro.

 

  • El plan normal con un coste de 5,90€ al mes incluye el uso de funcionalidades como el guiado a casa, creación de rutas y hogares, el historial de posiciones limitado a 1 día, y la creación de zonas de seguridad y peligro con límite de 2 zonas.

 

  • El plan Premium activa todas las funcionalidades ilimitadamente por 9,90€ al mes.

 

  • Además de los citados planes existe un plan de grupo por 9,90 € al mes por cada usuario inscrito que permite gestionar grupos de usuarios con funcionalidades ilimitadas.

Verificación Tecnica:

El equipo de pruebas de Orientatech ha analizado la aplicación CerQana para comprobar sus funcionalidades.

Nuestro análisis comienza con la instalación de las apps versión usuario y familiar en terminales Samsung S6 y J5, la aplicación es fácilmente localizable en Google Playstore, su versión es ligera y por tanto el proceso de instalación no supuso complicaciones.

En cualquier caso, la instalación de la app de usuario requiere ser hecha por el familiar o cuidador en muchos casos pues no es intuitiva para personas con deterioro cognitivo.

                                                                                                                    

“Proceso de instalación”

 

En el proceso de instalación será necesario aceptar todos los permisos para no encontrase con problemas en determinadas funcionalidades de uso.

NOTA: En este punto es importante reseñar que la aplicación de usuario toma permisos de administrador de dispositivo.

El objetivo de pedir este permiso es evitar que se pueda desinstalar de forma fácil. Está pensado para que solo puedas desinstalarla cuando desde la página web pulsas en el botón de desactivar. Al pulsar ese botón se manda un mensaje automático al teléfono que desactiva ese permiso, cierra CerQana, y la desactiva como launcher predeterminado, volviendo al estado de Android habitual.

En cualquier caso, si estas probando la aplicación y quieres desinstalarla es necesario acceder al menú (Pantalla de bloqueo y seguridad/ otros ajustes de seguridad/ administrador de dispositivos) y desactivar la aplicación como administrador en dicho menú.

Para comenzar a usar las aplicaciones es necesario obtener unos códigos generados en el portal web tras registrarnos como usuarios o introducir la cuenta de usuario generada en la web, en este caso podemos utilizar la versión Premium de prueba de 10 días, pasado ese periodo la versión pasará a Básica automáticamente sin ningún coste.

                                                                                              

“Obtención del código de usuario en la web”

 

Tras registrarnos en el portal web introducimos el código en nuestra aplicación y se genera un identificador de usuario que identifica nuestro terminal desde el portal.

                                                                                                                                                   

“Log in de usuario”

 

La aplicación de usuario se ejecuta de forma automática una vez instalada y muestra un entorno simple y de fácil comprensión donde se eliminan las funciones complejas de cualquier pantalla de Android. En esta versión de launcher priman los iconos de gran tamaño dando acceso directo a los contactos de familiares y emergencia, así como al menú de vuelta a casa, funcionalidad la cual muestra la ruta para volver al domicilio habitual u otras localizaciones configuradas por el familiar.

                                                                                  

 “Aplicación de usuario”

 

En la parte inferior existe un botón que permite acceder a la agenda que puede ser controlada desde el portal web por el familiar, de forma análoga, otro botón permite acceder al menú de aplicaciones con grandes iconos. La lista de las aplicaciones ejecutables puede ser configurada también por los familiares desde el portal web.

El usuario tiene restringida la desinstalación de la aplicación por los métodos tradicionales, lo cual impide perder el control por parte del familiar salvo que este desee desvincular al usuario desde el portal.

Existe un icono de emergencia que permite realizar una llamada inmediata al número identificado como contacto de emergencias y visualiza su pulsación tanto en el terminal familiar como el portal web, probamos esta funcionalidad con éxito en varias ocasiones.

La aplicación de uso familiar tiene unas funcionalidades muy limitadas en comparación con el portal web, en este caso la aplicación se utiliza únicamente para la recepción de mensajes de estado enviados por parte del terminal de usuario tales como: entrada y salida en área segura, llamadas realizadas, etc…

 

                                                                               

"Aplicación familiar”

 

La aplicación permite visualizar la posición del terminal, pero cuando probamos esta funcionalidad ocurrieron algunos errores al mostrar el mapa y no pudimos garantizar su funcionamiento, la aplicación a su vez permite definir una franja horaria de notificaciones sonoras, excepto la pulsación de emergencia cuyo aviso sonoro no se puede desactivar.*1

El portal web está pensado como centro de control de todo el sistema, y es donde se pueden configurar todos los aspectos referentes al correcto funcionamiento del mismo.

Entre las funcionalidades destacan la monitorización constante de la batería y cobertura del terminal, así como la posición GPS, desde el portal se puede acceder también a un calendario que permite recordar tareas al usuario tales como ir al médico, acudir a la escuela, etc…

                                 

                                                    

“Datos de estado del terminal”

 

Se dispone de un control total sobre el terminal de usuario, mediante un menú de gestión de las aplicaciones y contactos en la agenda del usuario.

                                      

 “Ventana de gestión de apps y agenda”

Se dispone de una funcionalidad de activación de sensor de caídas implementado en el acelerómetro del terminal de usuario que dispara una llamada de emergencia en el caso de producirse una caída, esta funcionalidad ha sido probada sin mucho éxito, los desarrolladores de CerQana comunican que están trabajando para integrar sensores de caída externos de precisión.

                                                                                                               

“Datos de estado de sensores”

 

Tareas y calendario

El portal web permite a su vez la asignación de tareas por parte del familiar al usuario, de tal forma que activa una alarma con una antelación programada y con un mapa de localización del destino, esta funcionalidad de visualización de mapa no se ha mostrado de forma correcta en la aplicación de usuario durante nuestras pruebas. *1

                                                                       

“Ventana de calendario”

 

Gestión de áreas seguras y peligrosas

Como recurso principal el portal web cuenta con un mapa detallado de configuración de áreas seguras y peligrosas de tal forma que se recibe una alerta en el momento en que el usuario entra o sale en una de estas áreas.

 

                                                   

“Ventana de gestión de áreas”

 

La precisión de los datos de localización ha generado algunos mensajes erróneos de entrada y salida de áreas en localizaciones de interior, pero alcanza una mayor exactitud una vez el usuario camina en localizaciones de exterior. 

 

Creación de rutas y guiado

La aplicación permite seleccionar una localización para un hogar u otro punto de interes y guia al usuario desde el punto en el que se encuentra hasta el hogar o punto de interés seleccionado, esta funcionalidad fue probada con exito, si bien , en una de las primeras pruebas apareció en idioma inglés, fue solventado para el resto de pruebas, y es una funcionalidad muy útil de cara al usuario con cierto deterioro cognitivo.

 

                                               

 “Rutas y guiado”

Mensajes

El sistema de envío de mensajes, es fácil e intuitivo en ambas partes, la versión web, y la aplicación de usuario.

                                                                         

 “Envio de mensaje en la web”

El familiar o cuidador puede enviar mensajes de recordatorio que incluyen texto, voz y pictogramas lo que facilita el correcto entendimiento.

Los mensajes tienen confirmación de que han sido leídos mediante un doble check en la aplicación web.

                                                                c                  

 “Confirmación de lectura

En el caso de la aplicación de usuario los mensajes se reproducen de forma automática cuando el usuario tiene la aplicación activa. 

Los mensajes pueden ser leidos y escuchados de forma recurrente por el usuario.

                                                                                                           

 “mensaje en la App”

La base de datos de pictogramas ARASAAC del gobierno de Aragón es ya tomada como un referente a nivel estatal, en este caso CerQana permite su inclusión en mensajes e iconos para citas en el calendario lo que facilita la comprensión para personas con algún tipo de deterioro o discapacidad cognitiva.

                                                                                                                                     

 “mensajes con imagenes

                                                                                                              

 “Banco de pictogramas”

 

Llamadas simplificadas

 

Consideramos que la función de simplificación del interfaz de llamada como el resto de simplificación de interfaces gráficos, es intuitiva y consigue su propósito.

                                                                                                               

 “Pantalla de llamadas simplificada”

A su vez la funcionalidad de auto responder llamada, que activa la comunicación por voz automáticamente cuando el usuario recibe una llamada del familiar o cuidador, facilita la comunicación en casos de emergencia en los que el usuario no es capaz de activar la llamada.

 

El servicio de atención

 

El servicio de atención mediante chat y teléfono ha dado respuesta a todas nuestras dudas durante el procedimiento de pruebas.

 

Puntos destacables

APP USUARIO

  • La facilidad de uso y simplicidad con una interfaz gráfica muy acertada, que permiten el entendimiento a usuarios con dificultades de comprensión.
  • El sistema de mensajería mediante texto, voz y pictogramas que permite el correcto entendimiento incluso para usuarios con gran deterior cognitivo.

APP FAMILIAR

  • La concreción y utilidad de los mensajes recibidos sobre la actividad en el terminal del usuario.

POTAL WEB

  • La herramienta de definición de zonas de seguridad y peligro de sencilla configuración.
  • La funcionalidad de gestión de tareas, apps y contactos de agenda que permiten un control total sobre el dispositivo del usuario.
  • Organizado, estético y completo.
  • Buen servicio de atención al cliente y resolución de dudas mediante teléfono y chat.

 

Puntos de mejora

APP USUARIO

  • Se recomienda resolver el fallo en la muestra de localización de tareas de calendario (actualmente no se muestra el mapa por tanto no se puede asociar a una posición geográfica). *1
  • El sensor de caídas no funciona de forma eficaz.
  • Algunos bloqueos y pantallazos en blanco esporádicos que se solventan reiniciando el terminal.
  • Falta de precisión en la muestra del nivel de batería en algunas ocasiones. *4

APP FAMILIAR

  • Podría incluir un menú de visualización de batería y cobertura del terminal de usuario y otras funcionalidades que si se contemplan en el portal web.

POTAL WEB

  • Reducir o simplificar el menú de notificaciones ya que resulta algo molesto a veces. *2

 

 

  • Fiabilidad: 3 sobre 5(3/5)
    3
  • Seguridad: 3 sobre 5(3/5)
    3
  • Usabilidad: 4 sobre 5(4/5)
    4
  • Funcionalidad: 3 sobre 5(3/5)
    3
  • Madurez: 3 sobre 5(3/5)
    3
  • Portabilidad: 4 sobre 5(4/5)
    4
  • Comprensibilidad: 4 sobre 5(4/5)
    4
  • Facilidad de Adquisición: 5 sobre 5(5/5)
    5
  • Facilidad de Instalación y Configuración: 5 sobre 5(5/5)
    5
  • Accesibilidad: 4 sobre 5(4/5)
    4
  • Consumo: 4 sobre 5(4/5)
    4
  • Precio: 4 sobre 5(4/5)
    4

Valoración Social:

Nuestros voluntarios Xavier y Ruben de Barcelona han realizado pruebas de usuario con CerQana y han elaborado un informe sobre su experiencia de uso que resumimos en las siguientes líneas.

El proceso de registro y login inicial es sencillo e intuitivo y no generó ningún problema, la instalación de la aplicación de usuario en Android y aplicación familiar en IOS fue llevada a cabo sin incidencias, aunque recomiendan el desarrollo de una aplicación de usuario para terminales Iphone.

 

Uno de los detalles más valorados por ambos es el conjunto de funcionalidades que se incluyen en la interfaz web, y el diseño que permite una clara organización de las mismas, si bien, sugieren algunas como la posibilidad de acceder a la cámara del usuario previa autorización para tener un mayor control en caso de emergencia.

La aplicación de usuario permite un sencillo uso del terminal por parte del usuario, y la aplicación familiar a pesar de sus funcionalidades más reducidas frente a la versión web, reúne los detalles más importantes que un familiar o cuidador precisa saber para el seguimiento del usuario.

Las notificaciones son quizás el aspecto más útil y que mejor funciona de este conjunto de aplicaciones.

 

Respecto a la activación y uso del sensor de caídas, no se ha podido detectar ninguna caída a pesar de encontrarse este activado en el indicador web destinado a tal efecto.

La precisión a la hora de visualizar la ubicación del usuario es aceptable, es la exactitud que habitualmente muestra el GPS del móvil para otras aplicaciones.

Respecto a la precisión en referencia a las zonas de seguridad y peligro la exactitud es mejorable, habiéndose encontrado un margen de error mayor del esperado entre las calles que se consideran dentro o fuera de una zona de seguridad o de peligro.

Se han encontrado diferencias entre el nivel de batería mostrado en la web y el nivel de batería real del terminal.

 

La asignación de un hogar funciona perfectamente; el guiado hacia el mismo funciona bien y es de utilidad.

Crear rutinas y tareas es muy fácil. El problema es que es difícil acceder al botón “Hecho” del final del cuadro de diálogo: es difícil hacer aparecer el deslizador para ir hacia abajo. Este es un problema que se genera en casi todas las ventanas de dialogo.

Enviar mensajes es fácil, pero confunde un poco el resultado: en la app del usuario se “canta” el mensaje en voz alta, pero no aparece escrito (lo cual es un problema) y en la app familiar aparece el mensaje “CO_52” y “CO_54” lo que sin duda se trata de un error. *6



El envío de mensajes con imágenes se queda pensando y no envía el mensaje quizás sea porque el tamaño de la imagen es muy grande.

Respecto a las opciones de configuración en la web las diferentes opciones de los ajustes son a veces no son fáciles de entender, pero están bien explicadas con los globitos de información.

Es bastante sencillo de recordar todo a la hora de volver a usar de nuevo la aplicación. El uso es bastante intuitivo.

Entienden que la perdida de cierta privacidad del usuario está justificada por la ayuda que supone esta aplicación por sus especiales características de vulnerabilidad.

 

Incluirían una pregunta de seguridad antes de entrar en las aplicaciones, que no se entrara en ellas por defecto.

Respecto a las instrucciones de uso consideran el tutorial está muy bien, es muy completo. También están bastante bien las ayudas con los globos de información en cada funcionalidad de la web del administrador.

Ruben y Xavier consideran el sistema como una buena manera de controlar y vigilar los movimientos de una persona vulnerable, además de simplificar la comunicación con ella.

 

Los aspectos que recomiendan mejorar son:

  • La precisión de la identificación del lugar donde se encuentra la persona usuaria especialmente cuando entra y sale de las zonas de peligro.
  • Mejorar la aparición de la barra de desplazamiento vertical de los cuadros de diálogo, para que no moleste. *2
  • Cuando llamas al usuario desde la app Familiar no se identifica el número que llama, es decir, aparece sólo el número, pero no el nombre asociado a él.
  • Si se cierra la APP familiar, se reinicia el terminal iphone, es necesario iniciar la APP para recibir notificaciones. *5

 

 

  • Utilidad: 4 sobre 5(4/5)
    4
  • Usabilidad: 5 sobre 5(5/5)
    5
  • Diseño/Ergonomía: 3 sobre 5(3/5)
    3
  • Coste: 3 sobre 5(3/5)
    3
  • Comprensibilidad: 4 sobre 5(4/5)
    4
  • Fiabilidad: 3 sobre 5(3/5)
    3
  • Impacto: 4 sobre 5(4/5)
    4

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